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仁寿县中医医院院急诊科优质护理年终总结

仁寿县中医医院院急诊科优质护理年终总结

随着优质服务的顺利开展,我们从内心真正认识到优质服务的重要意义,把优质服务作为护士们的天职和本分,怀有感恩之心,用一种报恩的心态去对待每一位病人。把88必发国际承诺从墙上“请”下来,让优质服务从文件中“走”出来,变被动服务为主动服务,深入到病房中,了解病人的心理,了解病人的需求,改善护患关系。因此2011年的护理工作将总结如下,其经验及教训会指导我们今后的思路,带领全科护理人员为提高护理工作水平而拼搏奋斗。

一、坚持以等级医院标准指南,提升管理工作。

我科制定了护士考核标准,完善了护理缺陷上报88必发国际等,使护理工作做到有章可寻,有据可依。科室会议都如期按时进行了召开,确实通过规范的管理,使科室每名护士心里明白了该干什么,如何干,例会每月开2~4次;每月进行检查工作向护理部汇报总结一次;每季召开教学示范例会一次;病人满意度调查每月一次,都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现,及时整改,使各项护理工作逐步规范化,标准化,护理质量有了较大的提升,确保了我科全年护理安全无事故,重度缺陷为零。

二、坚持以人为本,以病人为中心的人性化护理,提升服务工作。 优化就诊流程,为病人提供优质护理,更对科室的护士进行人性化管理,促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我科落实将进两年,其间全科护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务,让患者从心底感到满意。加强了护患沟通,尽量给病员创造舒适

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