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感动 满足顾客深层需求 2p doc

感动 满足顾客深层需求

顾客很容易知道一个牌子,也容易记住一个品牌,却很难对一个品牌满意,也难以建立对于品牌的忠诚,更不要提对于品牌的感动了。让顾客感动,并产生实效,是高境界的手段。

化变化为市场机会

“绝不要自傲地以为,十年前你所认识的消费者,至今你仍懂他们。”一位的企业家如此说,品牌除须不断投资,精进商品研发,也须持续专注世代消费者的差异需求,因应需求,调整、演进多元化商品种类,才能稳固品牌根基,实现销售持续。消费者行为的变化,显现传统人口学变项已无法作为市场区隔,品牌要想致胜,经营战场必须转向消费者内心深层,与其沟通对话。

中国的消费者太不忠诚了,这是中国人士的抱怨,只要一打价格战,消费者立刻转移,有时只是有新的牌子新的概念出现,消费者就会尝试。的手段因此变得单一,降价、玩概念等等,的水平似乎很低,市场的次序由此很乱。另一边,消费者抱怨企业短期行为,做表面文章,购买前后两幅面孔。究其原因,企业没有感动消费者,消费者也没有被品牌感动。

对于品牌的感动是如此稀缺

感动是基于人性中对于真善美的追求。无论物质多么发达,无论科技如何进步,无论中外文化差异多大,人们都渴望感动。但是,在这个物欲横流的社会,人们生活在麻木和理性之中,生活在不满和迷茫之中。不要说商业体验,就是在我们的日常生活体验中,感动也是极其稀缺的。唯其稀缺,人们更加渴望感动。这种渴望感动的需求的存在,是感动存在的基础。也是由于这种需求的存在,“感动”频繁地出现,感动才有了市场。 感动一次,记忆一辈子。这就是感动的功效。一批过了气的歌星在中国开演唱会,一大批过了青春期的歌迷狂热追随,他们追随的不是歌星,是当年青春年少的感动。曾经的感动,将一生都刻在他们记忆的板上。

如果一个品牌,曾经感动过人,那么品牌与人就不是商品与人那么简单的关系了。如果有一个人说,我只用这个牌子,这是我的牌子,那么,他一定曾被这个品牌感动过。但是,他是如何被感动的?又是被什么感动的呢?这就需要将品牌剖析,品牌的价值是如何构成的?又是如何表达的?

消费者为何心动?

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