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服务创新与服务品牌建设

《服务创新和服务品牌建设》(2天)

课程背景:我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是

服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。竞争的焦点就是服务文化和服务品牌的竞争。建设服务文化,打造服务品牌,已成为彰显服务魅力、提升服务竞争力和文化服务贡献度,和谐内外关系、创造客户忠诚的亮点焦点和切入点。

讲师介绍:陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者,多家院校特聘教授;多家企业文化顾问;中国中小企业竞争力工程、中国总裁培训网、北京现代中欧管理学院、北京天一恒业、上海派普蒙等咨询公司的资深专家、培训师咨询师;中国十大公关杰出人物,首批青年文明号的创建组织策划者(所总结策划的服务创新经验走进中南海,并受到朱镕基接见)。发表文章400余篇,创办中国服务文化网,创作服务文化新科学系列专著10部《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的心灵智慧》。先后为数百家单位(包括垄断业制造业、政府机关)培训咨询,总结点评的“情满旅途”“情传万家”“诚信彩虹”等数十个知名服务品牌和“中国六大品牌集群现象”,引起各界强烈关注和反响。先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及“转型升级”“五型企业”“文化服务贡献度”等独创前瞻观点,引起各界强烈反响,有的已作为企业语录教材。公关世界、企业文明、中国邮政、中国有色金属、餐

饮世界、饭店世界、中外企业文化、中国电力报等多家报刊开辟专栏或专访报道

联系:13081124265 邮箱chenbufeng@http://www.hjavira.net共享网站:中国服务文化网 中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 中国酒店管理协会副理事 陈步峰

服务文化建设和课程价值、亮点:

1、观念突围 反思超越;与市俱进 顾客为是

2、强化责任 增强意识;提升员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务的动力能力

3、服务革命 创新升级;创建深度精细科学的五星级品牌服务,提升整体服务品位效益

4、审时度势 文化自觉;建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化

5、优化机制 活化流程 提升整体服务效益

6、撞击共鸣 提升品位;培养内部讲师服务明星;打造一流职业化团队保证文化深植

7、提升资质 和谐关系;积极创建服务型文化型智慧型幸福尊严企业,创建高文化服务贡献度有尊严有感召力的典范名片

第一单元 服务经济时代的文化思考和行为逻辑

——观念突围明晰定位、演好角色 提升品位

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