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服务创新与服务品牌建设

服务品牌是竞争的焦点亮点热点。如何打造含金量高的服务品牌,本课程给您提供新的理念和思路

《服务创新和服务品牌建设》(2天)

中国服务文化研究会会长 服务文化新科学开创者 陈步峰

课程背景:我们已经走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!我们已经走进“以服务定生存、以文化定输赢、以和谐定发展”的新时代。竞争的焦点就是服务文化和服务品牌的竞争。建设服务文化,打造服务品牌,已成为彰显服务魅力、提升服务竞争力和文化服务贡献度,和谐内外关系、创造客户忠诚的亮点焦点和切入点。

讲师介绍:陈步峰先生系中国服务文化新科学的开创者,服务文化课题组组长;多所院校特聘教授,多家企事业单位的文化顾问,首批青年文明号的创建组织策划者。中国十大公关杰出人物。所总结策划的服务创新经验,在中南海介绍,受到朱镕基接见。创办中国服务文化网,发表文章460余篇,创作服务文化新科学系列专著12部,其中《成败大扫描-服务文化案例启示录》《金牌服务》《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》《文化使者的职业化修炼》等先后荣获中国企业文化和现代管理贡献奖创新奖,并作为多家企业的培训教材。先后为数百家单位培训咨询,总结点评的上汽集团“尊荣体验宅急修”、交运集团的“情满旅途”、海景花园酒店“亲情一家人”、成都置信“置信生活方式”等百余个全国知名服务品牌和“五大品牌集群现象”,引起各界强烈关注和反响。倡导传播的“品质论”“资质论”“顾客论”“观念突围论”“星级品牌服务”“快乐智能服务”以及 “现代企业要着力提升文化服务贡献度”文化型服务型幸福型企业才是最伟大的企业”等独创前瞻观点,引起各界强烈反响,有的已作为企业语录教材。公关世界、中国邮政、中外企业文化、中国有色金属、中国冶金报、经营管理者、餐饮世界、饭店世界、中国电力报、央视华人频道等多家媒体开辟专栏或专访报道。其中《企业文明》杂志三次独家策划《服务品牌》《服务文化》《服务转型》专刊。

联系:13081124265 邮箱chenbufeng@http://www.hjavira.net共享网站:中国服务文化网

服务文化建设和课程价值、亮点:

1、观念突围 反思超越;与市俱进 顾客为是

2、强化意识 更新理念;提升员工用心用情服务、快乐创新智能品牌服务的动力能力

3、服务革命 创新升级;创建深度精细科学的五星级品牌服务,提升整体服务品位效益

4、审时度势 文化自觉;建设员工认同社会共鸣和谐共赢的服务文化

5、优化机制 活化流程; 提升整体服务效益

6、撞击共鸣 提升品位;培养内部讲师服务明星;打造一流职业化团队保证文化深植

7、提升资质 和谐关系;积极创建服务型文化型智慧型幸福尊严企业,创建高文化服务贡献度有尊严有感召力的典范名片

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